导航层级要方便用户查找,核心不是“分得越细越好”,而是让用户在三次点击内到达目标页面,并且每一层都能看懂自己在哪、下一步去哪。对已有网站做改进时,先看现有栏目深度和命名,再决定是压平层级、增加辅助入口,还是只改标签文字。
同样是“找不到”,原因可能完全不同。打开网站后台的栏目结构,统计从首页到最深层内容页需要点击几次。如果超过四次,问题多半在层级太深;如果点击次数不多,但用户仍绕路,问题多半在栏目名称太抽象,比如“服务中心”“解决方案”这类词,用户无法预判里面有什么。
判断方法很直接:把每个栏目名单独拿出来,问一句“点进去大概会看到什么”。答不上来,就是命名问题;答得上来但路径太长,就是层级问题。两种情况的改法不同,混在一起改容易白费功夫。
选择依据是:层级深且命名清楚,优先压平;层级浅但命名模糊,优先改名;两者都有问题,先改名再压平,因为改名成本低,还能顺便理清栏目该怎么合并。
举例来说,假设一个龙岩本地服务类网站原来有“关于我们—业务范围—具体服务”三层,用户要点三次才看到服务详情。可以把“具体服务”直接提到一级,形成“首页—具体服务”两次点击。这里的具体数字只是假设,实际以你网站的栏目数量为准。
改完之后不要只看结构图,用两个动作验证:一是从首页出发,不看栏目名只看文字,能否在三次点击内找到目标页面;二是在任意内页,能否一眼看到返回上级或回到首页的入口。面包屑导航、侧边栏分类、底部链接都属于辅助手段,可以补,但不能替代清晰的主导航。
如果调整后部分页面地址变了,要确认旧地址能跳转到新地址,否则用户从外部链接进来会看到错误页。这一步和导航层级本身无关,但会影响改进效果。
如果网站页面总量很少,比如只有十几个页面,压平层级带来的收益有限,优先把栏目名写清楚即可。反之,页面越多、分类越细,越需要控制层级深度,因为每多一层,用户迷失的概率就上升一次。
下一步,拿出你网站的栏目结构表,标出每个栏目到首页的点击次数,把超过三次的路径圈出来,从最深的那条开始改。